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投訴人：李女士

投訴對象：三菱電梯

投訴要求：徹底排除安全隱患，還百姓安全購物環(huán)境。

投訴內(nèi)容：

我公司在黑龍江省雙鴨山市投資12億元興建的松江國際購物大廈項(xiàng)目，項(xiàng)目被黑龍江省列為重點(diǎn)項(xiàng)目。我公司訂購上海三菱電梯自動(dòng)扶梯26部、自動(dòng)人行道6部、直梯16部，合計(jì)48部，同時(shí)貴司與我司還簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議書，我公司在2013年6月10日與上海三菱電梯有限公司簽訂《產(chǎn)品買賣合同》、《產(chǎn)品安裝合同》。

2015年1月1日試運(yùn)行到現(xiàn)在，我公司使用的上海三菱電梯頻頻出現(xiàn)故障，運(yùn)行六個(gè)月一直處在維修狀態(tài)，給我公司的經(jīng)營帶來很大的負(fù)面影響，存在安全隱患。例如：扶梯出現(xiàn)嚴(yán)重的抖動(dòng)現(xiàn)象，并且扶梯有異響。安裝維保人員說扶梯抖動(dòng)是皮帶問題，我們新買的扶梯三個(gè)月就更換了四至五次皮帶，換完后的扶梯仍然反復(fù)出現(xiàn)抖動(dòng)和異響，六個(gè)月來一直沒消除。

我公司多次向上海三菱公司電話說明并致函說明情況， 2015年5月15日上海三菱電梯黑龍江分公司高總及技術(shù)人員來到我公司實(shí)地查看，雙方并進(jìn)行了磋商。對于電梯存在的一系列問題高總表示一個(gè)月給予解決，并同意將質(zhì)保期再增加兩年，對于抖動(dòng)和異響的扶梯采取更換皮帶和緊固皮帶的方法處理，并同意制定一個(gè)合理的觀察期。

2015年6月26日上海三菱電梯黑龍江分公司高總及技術(shù)人員又來到我公司現(xiàn)場查看，直梯的部分問題已經(jīng)得到解決，這一個(gè)月的時(shí)間里，貴司的維保和安裝人員一直在維護(hù)更換和緊固皮帶，自2015年5月16日至2015年6月25日仍有8臺扶梯存在抖動(dòng)、17臺扶梯存在扶手帶回轉(zhuǎn)鏈響、7臺扶梯存在梯階響，并且還有2臺扶梯經(jīng)常無法啟動(dòng)、1臺經(jīng)常出現(xiàn)偷停。雙方確認(rèn)扶梯存在的問題運(yùn)行幾天后反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過六個(gè)月的觀察來看扶梯并不完全是皮帶問題，換皮帶和緊皮帶是治標(biāo)不治本，存在的問題根本無法解決。

我公司認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，上海三菱公司應(yīng)為顧客解決扶梯存在的問題，排除隱患。但我公司先后去函多次，至今仍無回復(fù)。上海三菱公司對待顧客的態(tài)度和做法讓人無法接受，我們要通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑向社會各界公開曝光產(chǎn)品質(zhì)量差，以此警醒廣大消費(fèi)者。

雙鴨山市新東方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2015年7月28日

• 投訴補(bǔ)充：

  
  

• 三菱電梯出來給說法

  
  

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• 三菱電梯的負(fù)面新聞網(wǎng)上隨處可見，三菱公司你們非要等到悲劇再次上演才會重視嗎？